FAQ / Aide

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  • Plan des FAQ

    1.   "LA" marketplace

    2.   FAQ - Acheteurs

    3.   FAQ - Vendeurs

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    1. Une marketplace, c'est quoi au juste ?

     

    Description et particularités :

    Chicadeptemarket.com est une place de marché qui regroupe une multitude de vendeurs professionnels et particuliers et permet de vendre et d'acheter des produits dans le domaine de la mode, la beauté, la maison et l'Art design.     

    Chicadeptemarket.com est LA plateforme des créateurs et boutiques tendances.

     

     Les avantages CHIC ADEPTE MARKET !

    Avantages pour les acheteurs :

    • Une recherche simplifée et détaillée grâce à une gestion complexe de filtres par catégorie, saisonnalité, marque, créateurs, boutiques…
    • C'est trouver l’inspiration et suivre les conseils de professionnels : en créant vos wishlists par produit et vendeur, retrouvez facilement vos coups de coeur.
    • Un choix différencié : accédez à des milliers de produits provenant du made in France, d’une production éthique, d’une sélection pointue de designers…

    Avantages pour les vendeurs :

    • Créer sa boutique en ligne gratuitement et bénéficier de tous les outils pour gérer son shop-in-shop,
    • Avoir l'opportunité de se présenter, raconter son histoire, montrer ses collections et créations,
    • Gagner en visibilité et générer du trafic sur son propre eshop, ses réseaux sociaux et sa boutique physique avec un système de géolocalisation,
    • Fédérer une communauté autour d’une même passion et profiter du trafic des uns pour dynamiser les autres.
    • Avoir une liberté en terme de prix et une transparence complète sur les commissions sur ventes perçues. La mise en ligne étant gratuite, aucun frais fixe, seule la génération de Chiffre d’affaires entraine une commission ! Opération gagnante garantie.

    Sécurisation des paiements :

    Pour le paiement des produits, la transaction est entièrement sécurisée et vos données bancaires sont cryptées par certificat SSL. Aucune information bancaire ne nous est transmise et votre numéro de carte ne sera jamais connu ni conservé.

    Pour nous permettre de gérer et sécuriser les paiements à distance, nous utilisons la plateforme de paiement Stripe.

    Est-ce que je peux proposer des boutiques ou créateurs que je connais ?

    Tout à fait, vous pouvez proposer vos boutiques ou créateurs coup de cœur en nous adressant un email à hello@chicadeptemarket.com

    Quels sont les univers présentés et produits proposés ?

    • Univers FEMME : prêt-à-porter, accessoires, chaussures pour la femme
    • Univers HOMME : prêt-à-porter, accessoires, chaussures pour l'homme
    • Univers ENFANT : prêt-à-porter, accessoires, chaussures pour l'enfant
    • Univers BEAUTE : Tous les produits type crème de soin, maquillage, huiles essentielles…
    • Univers MAISON : de la déco, du mobilier...
    • Univers ARTS & DESIGN : des tableaux, des photographies, des illustrations, des sculptures…
    • Univers CADEAUX : cette rubrique reprend une sélection de produits des univers précités qui peuvent être une bonne idée cadeau.

    Si vous ne trouvez pas votre catégorie, n'hésitez pas à nous contacter à assistance@chicadeptemarket.com 

    Que veut dire NEUF et produit de seconde main ?

    • Neuf : produit neuf vendu par un professionnel uniquement
    • Etat Neuf avec étiquette : produit neuf vendu par un particulier
    • Très bon état : produit d'occasion sans aucun défaut.
    • Bon état : produit d'occasion avec quelques imperfections possibles
    • En l'état : produit d'occasion qui peut porter quelques imperfections qui devront être notifiées dans la description produit par le vendeur.

    Les produits seconde main sont visibles uniquement sur la page "VINTAGE".

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    2. FAQ Acheteurs

    Comment créer un compte ?

    Je clique sur « ME CONNECTER », et renseigne mes informations personnelles (civilité, nom, prénom, et adresse email) et j‘accepte les conditions générales, puis je valide.

    Je ne reçois pas les mails ou la newsletter Chic Adepte Market ?

    Si vous ne les recevez pas, pensez à consulter votre dossier "Courrier indésirable" ou "Promotion" et ajouter notre contact à votre carnet d'adresse.

    Comment gérer mes informations personnelles ?

    Vos informations personnelles sont gérées dans votre compte et vous pouvez à tout moment les modifier.

    Comment modifier mon mot de passe ?

    Rendez-vous dans MON COMPTE / MES INFORMATIONS

    Quels types d'emails vais-je recevoir ?

    Nous essayons de limiter le plus possible nos emails. Vous recevrez des emails de validation, c’est-à-dire, lors de la validation de votre compte, commande, expédition et votre règlement.

    Comment supprimer mon compte ?

    Pour supprimer votre compte, envoyez-nous un email à assistance@chicadeptemarket.com

     

    Wishlists :

    Que puis-je mettre dans mes wishlists ?

    Dans mes wishlists, je peux mettre mes produits et vendeurs (boutiques et créateurs) coups de cœur en cliquant sur chaque petit "cœur ou étoile" doré.

    Ou retrouver mes wishlists ?

    Je peux retrouver ma wishlist produits en cliquant sur le "cœur" et ma wishlist vendeurs en cliquant sur "l'étoile" à côté de mon panier, situé dans la barre du haut.

     

    Ma commande :

    Dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande et livraison.

    Comment passer ma commande ?

    • Sélectionnez les produits dans notre catalogue puis ajoutez les au panier
    • Affichez votre panier
    • Choisissez le mode de livraison selon ceux proposés par le vendeur
    • Cliquez sur commander
    • Créez un compte Chic Adepte Market ou identifiez-vous,
    • Sélectionnez votre mode de règlement puis réglez votre commande (paiement sécurisé par Stripe)

    Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

    Après avoir réglé votre commande, vous recevez un email de confirmation de commande récapitulant le contenu de votre commande ainsi que toutes les coordonnées de livraison et de facturation.

    Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez suivre à tout moment l’état d’avancement de votre commande sur votre compte. Pour chaque étape de votre commande, vous êtes informé du suivi par email.

    Que signifie le statut de ma commande ?

    • Invalide → le paiement a échoué,
    • A valider → en attente de validation de la disponibilité du produit par le vendeur,
    • Validée → la disponibilité produit a été validée par le vendeur,
    • Annulée → l'article n'est pas disponible,
    • Expediée → Le vendeur a renseigné le numéro de colis et validé l’expédition du colis,
    • Refusée → le colis a été refusé par l’acheteur,
    • Livrée → la livraison a été validée par l’acheteur,
    • Remboursée → la commande a été remboursée,
    • Terminée → la commande est clôturée.

    Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Les paiements par carte bancaire acceptés sont la Visa, Mastercard et Amex.

    Est-ce que le paiement est sécurisé ?

    Oui. Pour le paiement de vos produits, la transaction est entièrement sécurisée et vos données bancaires sont cryptées par certificat SSL. Aucune information bancaire ne nous est transmise et votre numéro de carte ne sera jamais connu ni conservé.

    Pour nous permettre de gérer et sécuriser les paiements à distance, nous utilisons la plateforme de paiement Stripe.

    Est-ce que je peux annuler ma commande ?

    Vous pouvez annuler une commande uniquement jusqu'à l'étape de validation de votre règlement. Une fois le règlement effectué, la commande est définitive.

    J'ai fait une commande avec plusieurs vendeurs, comment cela se passe t'il ?  Est-ce que les frais de livraisons sont multiples ?

    Les frais de livraisons sont calculés par vendeur.

    J'ai un litige avec un vendeur, quels sont mes recours ?

    Le traitement des litiges s’effectue directement entre l’Acheteur et le Vendeur. Acheteur et Vendeur s’efforceront de résoudre à l’amiable leur litige.

    Comment contacter le vendeur ?

    Après avoir passé commande auprès du vendeur, vous aurez la possibilité de rentrer en contact avec le vendeur.

     

    Livraison :

    Délai d'expédition et de livraisons :

    Le vendeur dispose 72h pour préparer et expédier le produit. Pour une livraison sur la France, les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 5 jours.

    Quels sont les modes de livraisons possibles ?

    Les modes de livraison possibles sont ceux proposés par chaque vendeur. Ils peuvent être :

    • Colissimo suivi
    • Lettre suivie (moins 1kg)
    • Relais colis
    • Remise en main propre
    • Ou tout autre moyen proposé par le vendeur

    Quels sont les tarifs de livraison ?

    Les tarifs de livraison en colissimo, lettre suivie et colis relais sont les tarifs en vigueur hors livraison spécifique par transporteur définie par le vendeur.

    Qui paie les frais de port ?

    Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur. Néanmoins, certains vendeurs proposent de les prendre à leur à charge ou font un 50/50.

    En combien de temps suis-je livré ?

    Les délais de livraison dépendent de votre pays de réception (zone).

    • Pour une livraison sur la France, par exemple, en colissimo ou relais colis, les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 5 jours. 
    • Pour une livraison à l'international, en colissimo, les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 10 jours selon les destinations.

    Comment fonctionne la remise en main propre ?

    Lorsque vous choisissez ce mode de livraison, vous recevez un email indiquant les coordonnées du vendeur vous permettant de planifier le retrait du produit.

    J'ai choisi la remise en main propre, comment récupérer mon produit ?

    Vous avez pris contact avec le vendeur afin de déterminer les modalités de retrait. Pour retirer votre produit, vous devez présenter votre bon de remise au vendeur.

    Comment confirmer la réception de mon colis ?

    La confirmation de réception du colis se fait dans mon compte, mes commandes.

     

    Avis :

    Comment déposer un avis sur un produit ?

    Connectez-vous, allez sur la fiche produit et déposez votre commentaire dans l'encart en bas à droite. Une fois validé, il sera visible par tous les utilisateurs.

    Comment déposer un avis sur un vendeur ?

    Une fois le processus de commande terminé auprès d'un vendeur, vous pouvez déposer un avis sur le vendeur dans "mon compte - mes commandes".

    Est-ce que je suis obligé de déposer un avis ?

    Non, vous n'avez aucune obligation. Ceci dit, il est toujours intéressant de partager son expérience shopping.

     

    Les retours :

    Est-ce que je peux retourner le produit ?

    • Vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur professionnel : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
    • Vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur particulier : vous bénéficiez d'une garantie satisfaction de 48h. Cette garantie ne s'applique pas dans le cas d'une remise en main propre.

           En cas de décision de retour, vous devez en informer par email à  retour@chicadeptemarket.com 

           Au-delà de ces délais prévus, nous ne pourrons pas accepter de retour.

    Comment faire si le produit n'est pas conforme à mes attentes, abimé ou défectueux ?

    • Vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur professionnel : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
    • Vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur particulier : vous bénéficiez d'une garantie satisfaction de 48h. Cette garantie ne s'applique pas dans le cas d'une remise en main propre.

           En cas de décision de retour, vous devez en informer par email à  retour@chicadeptemarket.com

           Au-delà de ces délais prévus, nous ne pourrons pas accepter de retour.

    Est-ce que je peux retourner mon produit si la taille n'est pas bonne ?

    Vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur professionnel : Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.

    En cas de décision de retour, vous devez adresser un email à : retour@chicadeptemarket.com

    Au-delà de ces délais prévus, nous ne pourrons pas accepter de retour.

    Quelles sont les conditions de retours ?

    Tous les produits peuvent être retournés, à l'exception des produits listés à l'article L221-28 du Code de la Consommation. Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés et doivent être retournés intacts avec leurs éventuels accessoires et toutes les étiquettes d’origine non retirées, dans leur emballage d’origine.

    Comment retourner un article ?

    Vous devez déclarer votre décision de retour sur le site et adresser un email à : retour@chicadeptemarket.com

    • - Retours Colissimo : vous collez l’étiquette de retour achetée à votre bureau de poste près de chez vous et déposez  votre colis. Surtout, n'oubliez pas de renseigner le numéro de suivi dans votre espace sur chic Adepte Market
    • - Retour par Relais Colis : vous collez l’étiquette de retour achetée sur le site Relais Colis sur votre colis, vous le déposez dans votre Relais Colis le plus proche.

    Surtout, n'oubliez pas de renseigner le numéro de suivi dans mon compte, mes commandes

    Qui paie les frais de retour ?

    Les frais de retour sont à a charge de l'acheteur

    Pourquoi est-il important de suivre la procédure de retour ?

    Pour bien suivre le retour de votre colis et éviter tout litige ultérieur éventuel.

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    3. FAQ vendeurs

     

    Mon compte :

    Qui peut vendre ?

    Un professionnel sur tout le site ou un particulier dans la partie vintage uniquement.

    Comment cela fonctionne t'il ?

    Je crée mon compte vendeur pour pouvoir proposer mes articles à la vente. CHIC ADEPTE Market modère les acheteurs, et les produits. Il faudra donc attendre que votre compte soit validé pour poursuivre et insérer vos articles.

    Comment créer mon compte vendeur ?

    Je clique en haut de page sur "devenir vendeur" et je renseigne toutes les informations me concernant.

    Est-ce que je peux mettre mon compte en "sommeil" pendant mes vacances ?

    En cas d'absence et d'impossibilité de gérer mon compte au-delà de 48h et durant plusieurs jours, je préviens la plateforme qui activera la mise en sommeil de mon compte momentanément. Néanmoins, toutes les commandes en cours devront être honorées. Pensez à bien anticiper vos jours de fermetures.

    Qu'est-ce que j'accepte en m'inscrivant sur Chic Adepte Market ? A quoi cela m'engage t'il ?

    Je m'engage à respecter les conditions générales de la marketplace et à assurer un service client de qualité afin de préserver l'image de l'ensemble des vendeurs.

    Comment suivre mon compte ?

    Vous disposez de votre propre espace vendeur pour suivre vos commandes, mettre à jour vos données personnelles etc. Pour le consulter, rendez-vous en haut de page et cliquez sur "me connecter" et vous accèderez à votre espace.

    Pourquoi mon compte vendeur n'est pas encore validé ?

    Afin de garantir la qualité du site et la sécurisation des données, nous effectuons une modération et devons valider chaque compte vendeur. Cela ne devrait plus tarder. N'hésitez pas à envoyer un mail dans la rubrique contactez-nous si vous n'aviez pas de retour dans les 48h.

    Est-ce que je peux supprimer des avis sur mon compte vendeur ?

    Pour supprimer un avis de mon compte, merci d'envoyer un mail à assistance@chicadeptemarket.com en expliquant la raison de la demande.

    Pourquoi je n'apparais pas dans les coups de cœur ?

    Nous sommes désolés de ne pas vous avoir mis en avant, nous animons ces parties fonction des tendances, des produits, de notre sensibilité du moment. C'est totalement subjectif. N'hésitez pas à nous solliciter dans la page contact pour que nous parlions de vous !

    Je suis un vendeur particulier et je ne veux pas communiquer mon adresse, comment faire ?

    Votre adresse sera communiquée à l'acheteur uniquement une fois la vente réalisée et le règlement effectué. De votre côté, vous recevrez les coordonnées de l'acheteur. Cela permet la remise en main propre et donc l'économie des frais de livraison, toujours plus vendeur ;-)

    Quelles informations dois-je mettre dans ma fiche vendeur ?

    Tout dépend si vous êtes un particulier ou un professionnel alors cochez bien cette case. Et ensuite vous verrez tout est indiqué, c'est assez simple, au démarrage, il vous est demandé adresse, nom , numéro siret etc... c'est plus tard que vous devrez renseigner vos coordonnées bancaires par exemple surtout si vous voulez être payé(e) !

    Vous pourrez aussi ajouter 3 photos, l'une présentant votre boutique / univers, l'autre servant de miniature pour votre présentation également et votre logo / photo. Aussi, vous aurez la possibilité de décrire votre univers, votre concept. Nous vous recommandons de bien compléter votre profil afin de vous présenter auprès des acheteurs et susciter l'envie.

    Je suis un vendeur particulier et je n'ai pas de logo, que mettre à la place ?

    Pour un vendeur particulier, nous conseillons de mettre une grande photo vous représentant dans votre univers ou uniquement votre univers / produit / inspiration et à la place du logo, une photo de vous avec votre plus beau sourire, c'est plus vendeur. Après, rien ne vous empêche de mettre une photo de votre chat mais ça donne moins confiance.

    Comment modifier mon mot de passe ou mes données personnelles ?

    Connectez-vous puis allez sur votre compte vendeur / Mes informations.

    A quoi est-ce que cela m'engage de créer un compte vendeur ?

    En soit, tant que vous ne mettez aucun produit en vente, vous n'êtes engagé à rien. Par contre, une fois votre compte validé et que vous commencez à présenter des produits alors là vous entrez dans les conditions générales d'utilisation et devez respecter toutes les règles.

    Comment supprimer mon compte ? Que se passera t'il pour les commandes en cours ?

    Oh, quel dommage ! N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou nous contacter pour en parler. Il n'y a aucun engagement donc il vous suffit de traiter toutes les commandes en cours et nous adresser un email à :  assistance@chicadeptemarket.com

    Mon compte a été refusé, est-ce que je peux refaire une demande ?

    Non, vous ne pourrez pas refaire une demande par la voie classique, il faudra nous contacter par mail à assistance@chicadeptemarket.com en nous indiquant les changements effectués depuis le refus et pour que nous puissions réétudier votre demande.

    Quelles sont mes responsabilités en tant que vendeur ?

    Appliquer un service client irréprochable tel qu'indiqué dans les CGU de la marketplace et vos CGV propres

    Qu'est-ce que je risque si je vends de la contrefaçon ?

    Vous êtes entièrement responsable des produits que vous vendez. Notez bien que la vente de produits contrefaits est un délit pénal puni par la loi et qui vous expose à une peine de prison allant jusqu'à 5 ans et 500 000€ d'amende.

    Nous pouvons supprimer votre compte, bloquer les paiements, prévenir les autorités compétentes et communiquer votre identité. Nous serons intransigeants !

    A quoi correspondent mes conditions générales de ventes ?

    Elles récapitulent vos conditions de livraison, règlement, retours... et sont propres à chaque vendeur.

     

    Les articles :

    Je viens de créer mon compte, pourquoi je ne peux pas ajouter d'articles ?

    Il faut que votre compte vendeur soit validé pour pouvoir ajouter des articles. Nous effectuons une modération de chaque compte. Il en sera de même pour vos articles. Ceci dans le but de garantir un site qualitatif et attractif pour nos clients.

    Quels articles puis-je mettre en vente ?

    Tous les produits de Mode, beauté, décoration, arts et design listés lors de la création de la fiche produit. Si vous ne trouvez pas une rubrique, n'hésitez pas à nous contacter à assistance@chicadeptemarket.com

    Pourquoi mes articles ne sont pas publiés immédiatement ?

    Nous procédons à une modération des articles, c’est-à-dire que nous validons chaque fiche produit pour garantir le respect de nos règles à savoir principalement niveau de gamme du produit (il n'est pas question de prix mais de qualité, la création, le made in France, l'upcycling sont de grandes qualités pour nous !) et surtout qualité de la photo

    Pourquoi mes produits ne sont pas tous validés ?

    Si les produits ne correspondent pas aux univers du site ou niveau de gamme, il se peut que nous les refusions à la vente.

    Egalement, et c'est la principale raison du refus des produits, si les photos ne sont pas assez qualitatives, nous refusons systématiquement les produits. Cela nuit à l'image du site et donc à tous les vendeurs. Regardez notre rubrique "conseils aux vendeurs" pour prendre les photos et modifiez les fiches pour redemander ensuite la validation.

    Si je modifie des articles qui m'ont été refusés, seront-ils, à nouveau, à valider ?

    Oui tout à fait, la fiche produit repassera en mode "à valider".

    Quelle est la différence entre Neuf et occasion ?

    Neuf ne concerne que les vendeurs professionnels. Il s'agit de produits qui n'ont jamais été vendus et/ou retournés.

    Les produits occasions peuvent être vendus par des professionnels ou des particuliers, il peut s'agir de retours produits ou de seconde-main. Ils sont visibles uniquement sur la page "VINTAGE".

    Quels sont les états de produit NEUF et de seconde main ?

    • Neuf : produit neuf vendu par un professionnel uniquement
    • Etat Neuf avec étiquette : produit neuf vendu par un particulier
    • Très bon état : produit d'occasion sans aucun défaut.
    • Bon état : produit d'occasion avec quelques imperfections possibles
    • En l'état : produit d'occasion qui peut porter quelques imperfections qui devront être notifiées dans la description produit par le vendeur.

    Les produits seconde main sont visibles uniquement sur la page "VINTAGE".

    Si je vends un produit neuf avec étiquette, pourquoi ne puis-je pas choisir Neuf ?

    Parce que les produits "neuf" sont réservés aux professionnels. Si vous êtes un particulier, vos produits n'apparaitront que dans la partie vintage en état occasion / neuf

    La mise en vente de mes produits est-elle gratuite ?

    Oui tout à fait, seule la vente est commissionnée.

    A quoi correspondent les collections "en cours" / "outlet" ?

    Les collections en cours correspondent à la saison actuelle. Lorsque les produits ont déjà subi une période de soldes, et correspondent donc à des anciennes saisons, il faut donc les transférer dans la partie Outlet et effectuer des remises si vous voulez que votre produit se vende. ( pour le transférer, il faut aller dans la fiche produit et changer la collection) 

    Que faire si mon produit est un permanent ? Été / Hiver ?

    Allez sur la fiche "produit" et sélectionnez la saison du produit concerné.

    En cas de changement de saison, à vous de le basculer dans la saison présentée au moment que vous souhaitez. Nous vous conseillerons des timings de "bascule de saison de produits", suivez-nous sur les réseaux sociaux ou sur notre blog pour en être informé.

    Comment fixer le prix de vente ?

    Pour bien vendre votre produit, vous devez connaitre votre marché. Regardez bien ce que fait la concurrence pour des produits identiques (qualité, dimension, créativité...). Nous ne poussons pas à la remise, au contraire, il faut par contre positionner votre produit au juste prix. Ne pas le vendre très cher pendant la saison pour ensuite pouvoir faire des remises. Ce n'est pas notre politique, cela tue le marché ! Aussi, évaluez votre produit sans tenir compte de vos coûts sinon vous allez fausser son prix. Un produit à une valeur de marché, reste ensuite à voir si cela vous convient en termes de marge. Si ce n'est pas le cas, ne proposez pas ce produit à la vente, il sera surestimé et renverra une image négative de votre marque.

    ​​​​​​​​​​​​​​Comment indiquer que mon produit n'est pas disponible ?

    Allez sur votre compte puis sur la fiche produit et indiquez que la quantité du produit est à zéro (0)​​​​​​​. Bien indiquer également que votre produit n’est pas réapprovisionnable sinon il apparaitra encore.

    Comment faire si ma marque n'apparait pas dans la liste des marques ?

    Vous pouvez cliquer sur "ajouter nouvelle marque" en bas de la liste et renseigner votre marque. (L'ajout de votre marque sera soumis à validation ultérieur).

    ​​​​​​​​​​​​​​Je n'arrive pas à charger mes photos ?

    Les photos doivent être en haute définition mais le poids de la photo ne doit pas dépasser le 2MO.

    Quel est le format idéal pour mes photos produit ?

    Taille idéale photo 550 x 550 pixels ou au minimum 350 x 550 pixels. Le poids de la photo ne doit pas dépasser 2Mo.

    Comment bien renseigner ma fiche produit ? 

    Plus la description de votre produit est juste et complète, mieux vous le vendrez. Mettez-vous bien à la place de l’acheteur ! Vous pouvez également rassurer l'acheteur avec des suggestions d’ambiance et des consignes d’entretien sur votre produit. Tout commentaire ou autre caractéristique complémentaire produit sera positif et vous gagnerez la confiance de l’acheteur. 

     

    Frais & commissions, règlements, facturations :

    ​​​​​​​​​​​​​​Comment est calculée la commission ?

    Les commissions sont calculées par palier de C.A. Voir les CGU

    • Pour tout prix total de la transaction ou toute tranche de prix de celle-ci d'un montant allant de 10 à 200 € toutes taxes comprises (TTC), la Commission sera de 15% hors taxes (HT)  de ce prix ou de cette tranche de prix ; 
    • Pour toute tranche de prix de la transaction comprise entre 201 à 1 000 € TTC, la Commission sera de 12% HT de cette tranche de prix ; 
    • Pour toute tranche de prix de la transaction d'un montant supérieur à 1 000 € TTC, la Commission sera de 8% HT de cette tranche de prix.

     

    Les commandes :

    ​​​​​​​Comment suivre les commandes ?

    Mon Compte /Mes Commandes

    ​​​​​​​Quels sont les délais de confirmation de commande ?

    Vous disposez de 48 heures pour confirmer la disponibilité du produit commandé auprès de l'acheteur.

    ​​​​​​​Mon article est vendu, combien de temps ai-je pour valider sa disponibilité ? 

    Vous disposez de 48 heures pour confirmer la disponibilité du produit commandé auprès de l'acheteur.

    ​​​​​​​

    Les livraisons et expéditions

    Est-ce que je peux choisir mes conditions de livraison ?

    Oui, à chaque ajout de produit vous sélectionnez vos modes de livraisons. Le retour est pris en charge par l'acheteur et il choisit le mode de livraison retour mais dans les conditions définies dans les CGV.​​​​​​​

    ​​​​​​​Comment faire pour livrer ? Quelles sont les possibilités et combien ça coute ?

    Vous avez le choix des modes de livraison entre le colissimo suivi, la lettre suivie, le relais colis, la remise en main propre ou autre transport que vous aurez au préalable renseigné.

    ​​​​​​​​​​​​​​Est-ce que je peux choisir ma zone de livraison ?

    Dans mon compte/ mes frais de livraison.

    ​​​​​​​​​​​​​​Quels sont les délais de livraison imposés par Chic Adepte Market ?

    Après validation de la disponibilité du produit, vous avez 72h pour préparer et expédier le colis.

     

    Les retours :

    Qui prends en charge les frais de retour ?

    Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

     

    Bests practices :

    Que faire si mon produit ne se vend pas ?

    • Tout d'abord vérifiez la qualité de vos photos, c'est un élément clé pour une vente réussie.
    • Ensuite, vérifiez tous les champs descriptifs de votre produit :
    • Est-il dans la bonne saison ?
    • Sa description est – elle assez précise et attractive ?
    • Le mode de livraison proposé est-il pratique pour les clients, quel est le montant des frais de ports versus la valeur du produit ? Vous pouvez décider de prendre en charge tout ou partie de frais de ports le concernant. 
    • Enfin, une fois que tous ces éléments sont contrôlés, vérifiez son positionnement prix par rapport aux autres produits comparables. Quelle est sa valeur ajoutée ? Et si besoin, vous pouvez appliquer une remise mais assurez-vous d'avoir maximiser tous les autres leviers avant d'actionner cette dernière action.

    N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous apporter des conseils personnalisés et mettre en place d'éventuelles actions commerciales (mise en avant sur les réseaux sociaux, ajout dans les produits tendances…)​​​​​​​.

    ​​​​​​​​​​​​​​Est-ce que je peux demander à être mis en avant ?

    Oui, vous pouvez nous envoyer un mail sur la page contact.

    ​​​​​​​Est-ce que je peux proposer des produits pour la rubrique cadeau ?

    Oui tout à fait, vous pouvez nous envoyer un mail sur la page contact en indiquant votre nom, adresse mail de votre compte vendeur et les références de vos articles.

    ​​​​​​​Est-ce que je peux proposer des produits pour la rubrique tendance ?

    Oui tout à fait, vous pouvez nous envoyer un mail sur la page contact en indiquant votre nom, adresse mail de votre compte vendeur et les références de vos articles et la tendance que vous proposez

    Comment sont validés les vendeurs ?

    Il faut en tout premier lieu que la fiche vendeur soit correctement complétée. Puis, nous validons les vendeurs en fonction de leur positionnement produit, leur histoire, concept de fabrication, l'intérêt pour le client.

    ​​​​​​​Comment sont validés les articles ?

    Il faut tout d'abord que les fiches produits soient correctement renseignées, les photos doivent être très qualitatives (c'est un point essentiel à nos yeux pour conserver une haute qualité au site). Les produits doivent correspondre au "standing" du site, c’est-à-dire principalement qualité, créativité et savoir-faire.

    N'hésitez pas à nous contacter si vous ne compreniez pas un éventuel refus, nous sommes là pour échanger avec vous et vous apporter toutes les informations nécessaires.

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    Contacts

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